Opleidingen

Denken vanuit de klant draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een toenemende loyaliteit. Het opzetten van een Customer Journey kan u daarbij helpen. Maar wat is een Customer Journey eigenlijk? Tijdens deze masterclass leert u op welke manier u op basis van 7 stappen systematisch de beleving van uw klant of gast in kaart kunt brengen, analyseren en verbeteren.

Huisvesting: te groot, te duur of gewoon op de verkeerde plek! Constateert u dat uw huisvesting niet meer aansluit bij uw organisatiedoelen? De vraag is dan welke huisvesting uw organisatie wél nodig heeft.

In één dag bent u op de hoogte van alle relevante gebouwgebonden wet- en regelgeving rondom uw gebouw en gebouwgebonden installaties. En voorkom zo verrassingen bij controles en aansprakelijkheid bij ongevallen en incidenten!

Meldingen en verstoringen oplossen is een belangrijk onderdeel van uw werk. Door Lean te gaan werken kunt u hier - en bij andere facilitaire processen - flinke winst boeken. Lean is een verbetermethodiek waarmee u (facilitaire) processen efficiënter kunt inrichten en daarbij de klant centraal stelt. In deze boostcamp leert u hoe u meer uit Lean kunt halen voor de optimalisatie van al uw processen, van contractbeheer tot servicedesk.

In één dag bent u op de hoogte van alle relevante gebouwgebonden wet- en regelgeving rondom uw gebouw en gebouwgebonden installaties. En voorkom zo verrassingen bij controles en aansprakelijkheid bij ongevallen en incidenten!

Hoe blijft u klanten en medewerkers verrassen en zorgt u steeds opnieuw voor een ultieme inspiratievolle beleving? Ervaar het op Hospitality Fest 2018! Hospitality Fest heeft de opzet van een festival: in workshops gaat u aan de slag met gerenommeerde ‘artiesten’. Laat u verrassen door ‘gigs’ van nieuwe talenten op het gebied van gastvrijheid. Natuurlijk is er ook aandacht voor lekker eten en drinken, ontmoeten, leuke dingen doen en genieten van al het moois dat hospitality te bieden heeft. Niets moet, (bijna) alles mag!

Uit welke elementen bestaat de ideale werkomgeving? Hoe kunt u hier vanuit FM invloed op uitoefenen? Tijdens dit seminar hoort u hier alles over en laten we u ook zelf ervaren wat de impact is van uiteenlopende werkomgevingen.

Hoe borgt u gastvrijheid zodanig, dat dit in het DNA van het (facilitair) bedrijf en van de medewerkers zit?

Voor Facility Management zijn er zowel op Europees (NEN-EN 15221) als op globaal (ISO 41001) niveau verschillende facilitaire normen. Waar de oude Nederlandse facilitaire normen (NEN 2748 en NEN 2580) zich alleen focusten op de facilitaire producten en diensten, behandelen de nieuwe het gehele facilitaire werkveld. Deze training biedt u niet alleen inzicht in deze normen, maar gaat tevens dieper in op de praktische implementatie binnen uw organisatie en welke voordelen dit kan bieden.

Denken vanuit de klant draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een toenemende loyaliteit. Het opzetten van een Customer Journey kan u daarbij helpen. Maar wat is een Customer Journey eigenlijk? Tijdens deze masterclass leert u op welke manier u op basis van 7 stappen systematisch de beleving van uw klant of gast in kaart kunt brengen, analyseren en verbeteren.