Opleidingen

Voor service excellence, een sterk imago en efficiënte bedrijfsvoering is een optimaal werkende servicedesk cruciaal. Maar hoe pakt u het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van de servicedesk nu snel en efficiënt aan in deze hectische en onzekere tijden? Een universele servicedesk voor FM, HR en IT klinkt mooi, maar is het haalbaar en realistisch? Deze en andere vraagstukken worden behandeld in deze live online masterclass.

Hoe creëer je een gastvrije beleving terwijl je tegelijkertijd de coronamaatregelen moet handhaven? Hoe bied je persoonlijke aandacht op 1,5 meter afstand? Hoe zorg je voor een veilig gevoel op de werkvloer? En hoe spreek je gasten en medewerkers op een gastvrije manier aan, wanneer ze zich niet aan de afspraken houden? Het online seminar ‘Gastvrijheid op anderhalve meter’ helpt u op weg.

Thuiswerken is in korte tijd gemeengoed geworden en door de coronacrisis staat het kantoor als werkomgeving meer dan ooit onder druk. Voor welke activiteiten komen medewerkers nog naar kantoor? Hoe zorg je voor een gezonde en vitale werkomgeving? En hoe kan de toepassing van technologie daarbij helpen?

Hoe maak je effectief korte metten met facilitair ‘gedoe’? Zoals medewerkers die klagen over geluidsoverlast maar geen gebruik maken van stilteruimtes. Of klanten die hun wensen steeds maar opschroeven en leveranciers die ‘bijzondere’ opvattingen hebben over samenwerking. In deze live online boostcamp leert u hoe u gemakkelijk facilitair gedoe kunt managen, zodat het u voortaan geen energie meer kost maar juist energie oplevert!

U wilt bezoekersstromen met zachte hand langs de juiste paden door uw gebouw leiden. En uw (interne) klanten zich laten gedragen op de manieren die u wenst. U leert met nudging en framing het gedrag van klanten en bezoekers ongemerkt overtuigend te beïnvloeden.