Masterclass Facilitaire Servicedesk

Masterclass Facilitaire Servicedesk: in het kort

Wat leert u in deze masterclass?

In deze diepgaande masterclass krijgt u de handvatten die u nodig heeft om een gewaardeerde facilitaire servicedesk in uw organisatie op te zetten en te optimaliseren.

U krijgt praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering.

Dit zijn de leerdoelen van de masterclass:

• Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie.
• De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie.
• Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk.
• Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie.
• Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.

Deze onderwerpen worden behandeld:

• De factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk.
• De strategische en operationele bijdrage van een servicedesk.
• De verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk.
• De passende grootte en structuur van de servicedesk.
• De competenties van de servicedesk?
• De servicedesk laten werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals HR en Finance.
• Het borgen van klantvragen.
• Coördinatie tussen servicedesk en backoffice om een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening te realiseren.

In de masterclass delen de docenten hun schat aan ervaring en praktijkvoorbeelden die u kunnen helpen om in uw organisatie kosten te besparen en uw interne dienstverlening te maximaliseren.

Veiligheid en hygiëne op locatie

De locaties waar onze opleidingen plaatsvinden hebben een uitgebreid protocol opgesteld voor het naleven van de RIVM-richtlijnen ten aanzien van COVID-19. Dit betekent dat u gegarandeerd veilig onze opleidingen op locatie kunt volgen. Voor de details van de maatregelen kunt u terecht op de websites van de locaties zelf. 

NB. Mocht het vanwege het oplaaien van het virus onverhoopt niet mogelijk zijn om de opleiding op locatie te geven, dan kunnen wij deze ook online aanbieden in een virtual classroom. Zo bent u ervan verzekerd dat de opleiding altijd kan doorgaan. 

Voor wie is deze masterclass?

Met het diepgaande programma krijgt u praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor uw organisatie op te zetten én te optimaliseren.

In de volgende situaties is het programma zeker voor u geschikt:

• U bent verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een facilitaire servicedesk voor uw organisatie.
• U bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van uw organisatie en u wilt deze op een hoger plan brengen.
• U wilt weten hoe u de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
• U wilt zich verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een facilitaire servicedesk om daarmee de waarde voor uw organisatie én uw carrièreperspectief te vergroten