Masterclass Facilitaire Servicedesk

Bent u bezig met het opzetten, doorontwikkelen en optimaliseren van uw facilitaire servicedesk? Zit u in de spagaat van maximale interne dienstverlening tegen minimale kosten?

In deze Masterclass wordt de doorontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als voor de gehele bedrijfsvoering besproken. U wordt geïnformeerd over alle handvatten die u nodig heeft bij het opzetten van een facilitaire servicedesk. Hierbij gaat het om de inrichting van producten en diensten, werkwijzen, taakopvattingen, procedures, taakverdeling, bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Daarnaast gaat het om kwaliteit en kwantiteit van personele inzet.

De sprekers beschikken over een schat aan ervaring en best practices die kunnen helpen om kosten te besparen en uw interne dienstverlening te maximaliseren.

U krijgt vooraf de gelegenheid om de thema's, die u graag wilt terugzien tijdens de training, te bespreken met de sprekers zodat de training optimaal kan worden afgestemd op uw opleidingsbehoefte. De training biedt voldoende ruimte voor interactie met de sprekers en de deelnemers onderling.

De volgende vragen worden in de training behandeld:

• Welke factoren spelen een rol bij optimalisatie van de servicedesk?
• Wat is de strategische en operationele bijdrage van een servicedesk?
• Hoe beheers ik de verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk?
• Hoe bepaal ik grootte en structuur van de servicedesk?
• Welke competenties heeft de servicedesk?
• Hoe kan de servicedesk werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals P&O en Financiën?
• Hoe borg ik klantvragen?
• Hoe geef ik vorm aan de coördinatie tussen servicedesk en backoffice zodat een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening gerealiseerd wordt?

Leerdoelen

• Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie;
• De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie;
• Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk;
• Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie;
• Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.

Doelgroep

De masterclass is gericht op leidinggevenden, (beleids)adviseurs en projectleiders die betrokken zijn bij de opzet, inrichting en leiding van een servicedesk binnen (facilitaire) organisaties.