Facilitaire Servicedesk

Masterclass Facilitaire Servicedesk: in het kort

Wat leert u in deze masterclass?

In deze diepgaande masterclass krijgt u de handvatten die u nodig heeft om een gewaardeerde facilitaire servicedesk in uw organisatie op te zetten en te optimaliseren.

U krijgt praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering.

Dit zijn de leerdoelen van de masterclass:

• Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie.
• De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie.
• Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk.
• Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie.
• Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.

Deze onderwerpen worden behandeld:

• De factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk.
• De strategische en operationele bijdrage van een servicedesk.
• De verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk.
• De passende grootte en structuur van de servicedesk.
• De competenties van de servicedesk?
• De servicedesk laten werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals HR en Finance.
• Het borgen van klantvragen.
• Coördinatie tussen servicedesk en backoffice om een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening te realiseren.

In de masterclass delen de docenten hun schat aan ervaring en praktijkvoorbeelden die u kunnen helpen om in uw organisatie kosten te besparen en uw interne dienstverlening te maximaliseren.

Voor wie is deze masterclass?

Met het diepgaande programma krijgt u praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor uw organisatie op te zetten én te optimaliseren.

In de volgende situaties is het programma zeker voor u geschikt:

• U bent verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een facilitaire servicedesk voor uw organisatie.
• U bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van uw organisatie en u wilt deze op een hoger plan brengen.
• U wilt weten hoe u de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
• U wilt zich verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een facilitaire servicedesk om daarmee de waarde voor uw organisatie én uw carrièreperspectief te vergroten