Logo

Masterclass Facilitaire Servicedesk

Maximaal rendement uit uw facilitaire servicedesk

Opleidingbeeld
Bent u bezig met het opzetten, doorontwikkelen en optimaliseren van uw facilitaire servicedesk? Zit u in de spagaat van maximale interne dienstverlening tegen minimale kosten? In deze praktische masterclass krijgt u concrete bagage om het ontwerp, de ontwikkeling en het vernieuwen van uw facilitaire servicedesk aan te pakken.
Datum en locatie: donderdag 28 maart 2019 om 08:45, Postillion Hotel Bunnik
Prijs: € 895 excl. 21% btw
Info: 6 tot 15 deelnemers

Masterclass Facilitaire Servicedesk: in het kort

Wat leert u in deze masterclass?

In deze diepgaande masterclass krijgt u de handvatten die u nodig heeft om een gewaardeerde facilitaire servicedesk in uw organisatie op te zetten en te optimaliseren.

 

U krijgt praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering.

 

Dit zijn de leerdoelen van de masterclass:

  • Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie.
  • De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie.
  • Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk.
  • Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie.
  • Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.

Deze onderwerpen worden behandeld:

  • De factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk.
  • De strategische en operationele bijdrage van een servicedesk.
  • De verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk.
  • De passende grootte en structuur van de servicedesk.
  • De competenties van de servicedesk?
  • De servicedesk laten werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals HR en Finance.
  • Het borgen van klantvragen.
  • Coördinatie tussen servicedesk en backoffice om een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening te realiseren.

In de masterclass delen de docenten hun schat aan ervaring en praktijkvoorbeelden die u kunnen helpen om in uw organisatie kosten te besparen en uw interne dienstverlening te maximaliseren.

 

U kunt voor aanvang van de masterclass uw leerbehoeften delen met de docenten. Zij kunnen u dan tijdens de masterclass helpen om uw specifieke leerdoelen te behalen.

 

 

Bekijk het programma

 

 

Voor wie is deze masterclass?

Met het diepgaande programma krijgt u praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor uw organisatie op te zetten én te optimaliseren.

 

In de volgende situaties is het programma zeker voor u geschikt:

  • U bent verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een facilitaire servicedesk voor uw organisatie.
  • U bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van uw organisatie en u wilt deze op een hoger plan brengen.
  • U wilt weten hoe u de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
  • U wilt zich verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een facilitaire servicedesk om daarmee de waarde voor uw organisatie én uw carrièreperspectief te vergroten

 

Masterclass Facilitaire Servicedesk: programma

Docente: Oscar van Lingen, Leon Paul de Rouw

 

In deze diepgaande masterclass krijgt u praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering. U krijgt de handvatten die u nodig heeft om een facilitaire servicedesk op te zetten en te optimaliseren.

 

Dit is het programma: 

 

8.45 uur - Ontvangst
9.00 uur - Start van het ochtendprogramma

Aandacht voor:

  • Wat is een servicedesk?
  • Waarom een servicedesk? 
  • Kracht van het front-/backoffice concept
  • Het model van de servicedesk
  • Taken van de servicedesk
  • Wanneer is een servicedesk succesvol?
  • Plaats van de servicedesk
  • Ontwikkelingen in de praktijk
  • Ken je klant!
  • Casus: van idee naar ontwerp

13.15 uur - Start van het middagprogramma

 

Aandacht voor:

  • Ontwerp en ontwikkeling van een servicedesk:
  • De klant
  • Front-/backoffice producten en diensten
  • De medewerker
  • Management & organisatie
  • Techniek en inrichting
  • Het belang van missie en visie
  • Implementeren en/of verbeteren
  • Samenvatting en leerpunten

17.30 uur - Afsluiting en borrel

 

 

Locatie
Postillion Hotel
Baan van Fectio 1
3981 AJ Bunnik (bereken route)


Plattegrond

Oscar van Lingen

Sprekersfoto
Adviseur FMQuest
Oscar van Lingen heeft ruime werkervaring als manager in verschillende branches; Retail, detailhandel en bedrijfscatering. Bij zijn laatste functie in de bedrijfscatering heeft hij de overstap gemaakt naar het facilitaire bedrijf van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Daar heeft hij, als manager service, ruime ervaring opgedaan in het begeleiden en coachen van medewerkers in veranderingstrajecten. Hij was o.a. verantwoordelijk manager bij de samenvoeging en inrichting van een professionele en moderne Servicedesk met zowel intern als extern klantcontact bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Veiligheid en Justitie. Na deze ontwikkelingen te hebben afgerond werd het tijd voor een nieuwe uitdaging. Hij heeft deze gevonden bij FMQuest. Hij is per 1 juni 2012 partner en verzorgt en ontwikkelt verbetertrajecten voor organisaties d.m.v. Quick scan, workshops en trainingen voor zowel management als medewerkers op de werkvloer.

Drs. ing. Leon-Paul de Rouw

Sprekersfoto
Programmamanager bij de Rijksoverheid
Drs. ing. L.P. (Leon-Paul) de Rouw was verschillende jaren senior organisatieadviseur bij adviesbureaus. Nu is hij programmamanager bij de Rijksoverheid. Daarnaast verzorgt hij regelmatig workshops en cursussen en colleges. Regelmatig schrijft hij artikelen voor vaktijdschriften zoals Facility Management Nederland en Facto. Hij is auteur van De Servicedesk, spin in het facilitaire web en medeauteur van Het Rieten Dak, een boek over facility management.
© MindCampus b.v. Auteursrecht voorbehouden.