Opleidingen

U wilt bezoekersstromen met zachte hand langs de juiste paden door uw gebouw leiden. En uw (interne) klanten zich laten gedragen op de manieren die u wenst. U leert met nudging en framing het gedrag van klanten en bezoekers ongemerkt overtuigend te beïnvloeden.

Huisvesting: te groot, te duur of gewoon op de verkeerde plek! Constateert u dat uw huisvesting niet meer aansluit bij uw organisatiedoelen? De vraag is dan welke huisvesting uw organisatie wél nodig heeft.

U heeft een duidelijke visie op gastvrijheid voor uw organisatie, maar hoe brengt u dit hospitality-concept succesvol in de praktijk? En hoe wordt het deel van het DNA van de medewerkers? De praktijk laat zien dat hiervoor een flinke cultuurverandering nodig is. De masterclass 'Gastvrijheid succesvol verankeren in uw organisatie' helpt u op weg.

Invloed uitoefenen op het gedrag van uw klanten en beter begrijpen wat klanten echt belangrijk vinden. Het gemak en de klantfocus van een bedrijf als Netflix is daarbij een wenkend perspectief. Welke mogelijkheden liggen er om Netflix-principes te vertalen naar uw facilitair bedrijf? In deze masterclass leert u hoe u aan veranderende klantverwachtingen kunt voldoen.

Bent u bezig met het opzetten, doorontwikkelen en optimaliseren van uw facilitaire servicedesk? In deze praktische masterclass krijgt u concrete bagage om het ontwerp, de ontwikkeling en het vernieuwen van uw servicedesk aan te pakken.

Denken vanuit de klant draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een toenemende loyaliteit. Het opzetten van een Customer Journey kan u daarbij helpen. Maar wat is een Customer Journey eigenlijk? Tijdens deze masterclass leert u op welke manier u op basis van 7 stappen systematisch de beleving van uw klant of gast in kaart kunt brengen, analyseren en verbeteren.