Logo

Training excellent gastheerschap (m/v)

Haal meer uit uw eigen kwaliteiten voor een betere klantrelatie

Opleidingbeeld
Gastvrijheid maakt dat klanten niet alleen zeer tevreden zijn, ze komen ook graag terug en worden ambassadeurs van uw organisatie. Hoe kan uw team hier zelf direct invloed op uitoefenen? En wat is de juiste aanpak per type klant? In de Training excellent gastheerschap (m/v) leren uw medewerkers hoe zij het verschil kunnen maken in de beleving van uw klanten en gasten.
Datum en locatie: donderdag 10 oktober 2019 om 09:00, Postillion Hotel Bunnik
Overzicht van alle beschikbare data en locaties:
Prijs: € 590 excl. 21% btw
Info: 6 tot 12 deelnemers

Naast verbetering van het imago van uw organisatie heeft gastvrijheid veel effect op het functioneren van de leden van uw team. Wat zij geven, krijgen ze terug! Wanneer zij gastvrij zijn, zullen ze nog meer passie, positieve energie, plezier en voldoening ervaren. In de Training excellent gastheerschap (m/v) halen uw medewerkers hun eigen kwaliteiten als gastheer/vrouw naar boven en leren zij hoe ze die kunt inzetten om hun relatie met klanten op een hoger plan te brengen. 

Resultaten
Door de training krijgen de deelnemers inzicht in:

  • wat gastvrijheid en excellent gastheerschap is;
  • wie de klant/gast is en wat zijn/haar doel, behoeften en verwachtingen zijn;
  • wat het effect is van gastvrijheid voor de klant, voor de organisatie en voor medewerkers zelf;
  • wat persoonlijkheidsanalyse op basis van DISC-kleuren inhoudt en wat dit betekent voor de communicatie- en gedragsvoorkeuren;
  • wat de eigen kwaliteiten en aandachtspunten zijn op het gebied van gastheerschap;
  • wat de spanningsvelden van gastvrijheid zijn (werkdruk, lastige klanten, eigen humeur et cetera) en hoe hiermee om te gaan.

Afgestemd op uw behoefte
De training is interactief, inspirerend, afwisselend, leuk, praktisch en er heerst een veilige en ontspannen sfeer. Er wordt gewerkt met verschillende werkvormen zoals interactieve presentatie, discussie, storytelling, stellingen, opdrachten, video en brainstormen in subgroepen. Voorafgaand aan de training krijgen de deelnemers de mogelijkheid om hun eigen leerwensen en –behoeften te delen met de trainer. En na het invullen van een digitale vragenlijst ontvangen zij een persoonlijk DISC-rapport waarmee ze in de workshop aan de slag gaan. 

 

Doelgroep

De training is gericht op facilitaire medewerkers die de klant centraal willen stellen en op zoek zijn naar een manier waarop ze dit in de praktijk kunnen brengen. Maximaal aantal deelnemers per training is 12 personen.

 

 

9.00 uur: Gastvrij ontvangst

 

9.30 uur: Opening en kennismaken

 

10.00 uur: Gastvrijheid

  • Wat is gastvrijheid?
  • Wat levert het op als ik gastvrij ben?
  • Wie is mijn klant/gast?
  • Wat is het doel, de behoefte en verwachtingen van de klant/gast?
  • Hoe kan je de beleving van de klant beïnvloeden?

12.00 uur: Lunch

 

13.00 uur: Hoe gastvrij ben jij?

  • Kennismaken met DISC
  • Wat zijn jouw kwaliteiten als gastheer/vrouw?
  • Wat zijn jouw aandachtspunten in gastheerschap?

14.00 uur: Herken de klant

  • Welke klanttypen zijn er en waaraan herken je die op basis van DISC?
  • Houding en gedrag aanpassen aan de verschillende type gasten/klanten

15.00 uur: De spanningsvelden van gastvrijheid

  • Wanneer is het voor jou een uitdaging om gastvrij te zijn?
  • Hoe kan je met die spanningsvelden omgaan en toch gastvrij blijven?

16.00 uur: Wrap-up

 

16.30 uur: Einde

Locatie
Postillion Hotel
Baan van Fectio 1
3981 AJ Bunnik (bereken route)


Plattegrond

Ilse de Krosse

Sprekersfoto
Coach en trainer
Ilse de Krosse werkt sinds 2008 als trainer en coach. In deze hoedanigheid komt ze bij diverse organisaties over de vloer om met medewerkers te ontdekken waar hun gastvrije kracht ligt en hen bewuster te maken van het effect van gastvrij gedrag op de gasten. Daarnaast is ze werkzaam als gastvrouw.
© MindCampus b.v. Auteursrecht voorbehouden.