Logo

Masterclass Hospitality met wow-beleving

Ontwikkel een onderscheidend hospitality concept in twee dagen

Opleidingbeeld
Wilt u gastvrijheid in uw organisatie duurzaam ontwikkelen? Met een hospitality concept dat voor wow-beleving zorgt bij uw medewerkers, klanten en gasten? Bent u op zoek naar de juiste aanpak om een plan om te zetten in daden? In deze bijzondere masterclass ontwikkelt u een uniek gastvrijheidsconcept en zet u concrete stappen om dit op eigen kracht in uw organisatie in te voeren.
Datum en locatie: maandag 4 februari 2019 om 09:00, Postillion Hotel Bunnik
Vervolgdata: 5 feb
Prijs: € 1490 excl. 21% btw
Info: 6 tot 16 deelnemers

 

Masterclass Hospitality met WOW-beleving: in het kort

Wat leert u in deze masterclass?

In deze energieke tweedaagse masterclass beleeft u wat gastvrijheid inhoudt en hoe u hospitality met wow-beleving creëert voor uw organisatie. In het actieve programma worden al uw zintuigen geprikkeld in de ontdekkingsreis naar onderscheidende gastvrijheid voor uw eigen organisatie.

 

Stap voor stap, werkt u samen met de andere deelnemers en de docent als inspirator, aan de ontwikkeling van uw eigen visie en het passende hospitality concept voor uw organisatie. Na afloop van twee inspirerende dagen bent u er klaar voor om op eigen kracht gastvrijheid door te ontwikkelen. Daarvoor heeft u het krachtige One Page Hospitality Plan opgesteld.

 

Na afloop van de masterclass:

  • Heeft u een duidelijke visie op gastvrijheid voor uw organisatie.
  • Heeft u een onderscheidend hospitality concept uitgewerkt.
  • Heeft u voor de implementatie uw eigen One Page Hospitality Plan opgesteld.
  • Kunt u op eigen kracht onderscheidende gastvrijheid voor organisatie (door)ontwikkelen.
  • Ontvangt u het F-Academy Hosptitality deelnemerscertificaat

En u neemt als bagage mee:

  • Diepgaand inzicht in de theorie van gastvrijheid en beleving.
  • Kennis van de fases in de ontwikkeling van gastvrijheid.
  • De vaardigheid om draagvlak te creëren en om te gaan met weerstand.
  • De kennis om hospitality te meten en te analyseren.

 

Deze bijzondere masterclass heeft een duurzaam effect door de aanpak met impact. Uw eigen organisatie staat daarin centraal. De docent laat u het programma intensief beleven en de inspirerende samenwerking met de andere deelnemers versterkt uw leerresultaat.

 

 

"De Masterclass heeft mij nieuwe inzichten gegeven over de impact en toegevoegde waarde van een goed hospitality concept. Er was een mooie interactie tussen theorie en praktijk met als eindproduct het One Page Hospitality Plan. Laura de la Mar heeft ons op zeer inspirerende wijze meegenomen in de wereld van hospitality; Complimenten!"

 

- Coert van Santen, Senior Adviseur, F-Fort B.V.

 

 

Bekijk het programma

 

 

Voor wie is deze masterclass?

Met het interactieve programma vergroot u uw kennis en inzicht over hospitality en werkt u aan een concreet One Page Hospitality Plan voor uw organisatie.

 

In de volgende situaties is het programma zeker voor u geschikt:

  • U bent verantwoordelijk voor de gastvrijheidsbeleving in uw organisatie en u wilt deze op een hoger plan brengen.
  • U wilt weten hoe u hospitality met wow-beleving creëert en aanpakt en wat bij de invoering ervan komt kijken.
  • U wilt zich verder ontwikkelen in hospitality management om daarmee de waarde voor uw organisatie én uw carrièreperspectief te vergroten.

Het programma van de masterclasss is minder geschikt voor operationele medewerkers.

 

 

 

Masterclass Hospitality met WOW-beleving: programma

Docente: Hospitality expert Laura de la Mar

 

In deze energieke tweedaagse masterclass beleeft u wat gastvrijheid inhoudt. In het actieve programma werkt u stap voor stap aan de ontwikkeling van uw eigen visie en het passende hospitality concept voor uw organisatie. Na afloop van twee inspirerende dagen bent u er klaar voor om op eigen kracht gastvrijheid door te ontwikkelen met het One Page Hospitality Plan.

 

Dit is het programma: 

 

Masterclass Hospitality met WOW-beleving - Dag 1

09.00 - Ontvangst

09.30 - Start van het ochtendprogramma

Aandacht voor:

  • Presenteren van je eigen organisatie: de status van hospitality
  • Fases van ontwikkelen van gastvrijheid 
  • De gastvrijheid-ontwikkelfase 

13.30 uur -  Start van het middagprogramma

Aandacht voor:

  • Wat is gastvrijheid? Theorie en inzichten
  • De Mood Makerfilosofie
  • Kijken door de ogen van de gast/klant
  • Belevingselementen
  • De toegevoegde waarde van gastvrijheid (de why)
  • Ontwikkelen van je een visie op hospitality
  • Creëeren van draagvlak voor de visie
  • Omgaan met weerstand
  • Ontwikkelen van jouw visie op gastvrijheid

Diner

 

19.15 uur - Start van het avondprogramma

Aandacht voor:

  • Analyse / scan van de eigen organisatie
  • Voorbereiding presentatie

21.30 uur - Afsluiting

 

Masterclass Hospitality met WOW-beleving - Dag 2

09.00 uur - Ontvangst

09.30 uur - Start van het ochtendprogramma

Aandacht voor:

  • Presenteren van de analyse / scan van de eigen organisatie
  • Gastvrijheidsdoelen en KPI’s bepalen aan de hand van de analyse / scan
  • De 6 sleutels van gastvrijheid

13.30 uur  - Start van het middagprogramma

Aandacht voor:

  • Aan de slag met je eigen strategische actieplan
  • Presentatie strategisch actieplan - wat worden jouw volgende stappen op het gebied van gastvrijheid?
  • Uitreiking certificaten

16.30 uur - Afsluitende borrel

 

Het Postillion Hotel in Bunnik is de thuisbasis voor deze tweedaagse training. Onlangs won het Postillion in Bunnik de Nationale meeting award 2018 in de categorie XXL. Volgens de jury: "Gastvrijheid wordt hier echt met een hoofdletter 'G' geschreven en wordt vergaderen effectief, leuk en inspirerend." 

 

U kunt een optionele overnachting boeken voor € 85,- inclusief ontbijt, exclusief 21% btw.

 

Locatie
Postillion Hotel
Baan van Fectio 1
3981 AJ Bunnik (bereken route)


Plattegrond

Laura de la Mar

Sprekersfoto
Trainer, coach, adviseur, interim- en projectmanager, spreker bij Gastvrijheid in Bedrijf
Laura de la Mar is FM’er in hart en nieren en heeft een grote passie voor gastvrijheid. Ze is oprichter van het kennisplatform en netwerkorganisatie Gastvrijheid in Bedrijf, grondlegger van de Mood Maker-filosofie en co-auteur van het boek Mood Maker. Sinds 2006 helpt zij mensen in organisaties om gastvrijheid te ontwikkelen en borgen. Als trainer, coach, spreker en adviseur ondersteunt ze mensen bij het ontwikkelen van gastvrijheid, op alle niveaus en in verschillende afdelingen en branches. In de afgelopen jaren heeft ze met succes diverse organisaties en bedrijven geholpen gastvrijheid te verbeteren, teams te ontwikkelen, leiderschap te versterken en het managen van gastvrijheid te organiseren.
© MindCampus b.v. Auteursrecht voorbehouden.