Live online seminar: Rendement vergroten met uw facilitaire servicedesk

Live online seminar: in het kort

In dit live online seminar van één dagdeel gaat u aan de slag met het verbeteren en optimaliseren van de servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als voor de gehele bedrijfsvoering. U leert de achtergronden van de servicedesk kennen en gaat aan de slag met het benoemen van verbeterpunten en de implementatie daarvan. Daarbij houdt u rekening met het gewenste rendement van de servicedesk op lange termijn, maar ook op korte termijn waarin onzekerheid en gewenste wendbaarheid centraal staan.

Daarbij komen vragen aan de orde als:

• Wat is de strategische en operationele bijdrage van een servicedesk?
• Hoe beheers ik de verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk?
• Hoe krijg ik zicht op de ‘customer journey’ en leer ik de klantvraag juist te horen en te begrijpen?
• Hoe kan de servicedesk werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals P&O en Financiën?
• Hoe kan technologie worden ingepast als onderdeel van de facilitaire dienstverlening?

Na afloop van het seminar:

• Weet u hoe u een servicedesk opzet die bijdraagt aan service excellence in de facilitaire dienstverlening;
• Kunt u de grootte en structuur van de servicedesk bepalen;
• Kunt u klantbehoeften in kaart brengen en klantvragen borgen;
• Weet u welke competenties uw servicedesk nodig heeft;
• Heeft u de beschikking over praktisch handvatten voor de verbetering en borging van een effectief dienstverleningsproces in de organisatie van front- en backoffice.

Hoe werkt een live online seminar?

Net als bij een gewoon seminar op een fysieke locatie, komt u met de andere deelnemers en de docent op een afgesproken tijden bij elkaar. Ook heeft u dan ruim de gelegenheid om met de docent én de andere deelnemers in gesprek te gaan. Met één groot verschil: u bent virtueel bij elkaar, niet fysiek! En u krijgt wat vaker korte pauzes om even de benen te strekken.

Hiervoor gebruikt F-Academy speciale software. Het enige dat u nodig heeft om deel te nemen, is een computer met een microfoon, toegang tot internet en bij voorkeur een webcam, maar dat is niet strikt noodzakelijk. Er hoeft niets aan uw computer veranderd of geïnstalleerd te worden!

Voor wie is dit live online seminar?

Met dit seminar krijgt u praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor uw organisatie op te zetten én te optimaliseren.

In de volgende situaties is het programma zeker voor u geschikt:

• U bent verantwoordelijk voor het opzetten en inrichten van een facilitaire servicedesk voor uw organisatie.
• U bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van uw organisatie en u wilt deze op een hoger plan brengen.
• U wilt weten hoe u de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.