Live online seminar: Rendement vergroten met uw facilitaire servicedesk

Live online seminar: in het kort

In dit live online seminar van één dagdeel gaat u aan de slag met het verbeteren en optimaliseren van de servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als voor de gehele bedrijfsvoering. U leert de achtergronden van de servicedesk kennen en gaat aan de slag met het benoemen van verbeterpunten en de implementatie daarvan. Daarbij houdt u rekening met het gewenste rendement van de servicedesk op lange termijn, maar ook op korte termijn waarin onzekerheid en gewenste wendbaarheid centraal staan.

Daarbij komen vragen aan de orde als:

• Wat is de strategische en operationele bijdrage van een servicedesk?
• Hoe beheers ik de verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk?
• Hoe krijg ik zicht op de ‘customer journey’ en leer ik de klantvraag juist te horen en te begrijpen?
• Hoe kan de servicedesk werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals P&O en Financiën?
• Hoe kan technologie worden ingepast als onderdeel van de facilitaire dienstverlening?

Na afloop van het seminar:

• Weet u hoe u een servicedesk opzet die bijdraagt aan service excellence in de facilitaire dienstverlening;
• Kunt u de grootte en structuur van de servicedesk bepalen;
• Kunt u klantbehoeften in kaart brengen en klantvragen borgen;
• Weet u welke competenties uw servicedesk nodig heeft;
• Heeft u de beschikking over praktisch handvatten voor de verbetering en borging van een effectief dienstverleningsproces in de organisatie van front- en backoffice.

Hoe werkt een live online seminar?

Net als bij een gewone boostcamp op een fysieke locatie, komt u met de andere deelnemers en de docent op een afgesproken tijden bij elkaar. Ook heeft u dan ruim de gelegenheid om met de docent én de andere deelnemers in gesprek te gaan. Met één groot verschil: u bent virtueel bij elkaar, niet fysiek! En u krijgt wat vaker korte pauzes om even de benen te strekken.

Hiervoor gebruikt F-Academy speciale software. Het enige dat u nodig heeft om deel te nemen, is een computer met een microfoon, toegang tot internet en bij voorkeur een webcam, maar dat is niet strikt noodzakelijk. Er hoeft niets aan u computer veranderd of geinstalleerd te worden!

Een paar dagen voordat de online boostcamp begint, nemen we contact met u op om een proefverbinding te maken met de online software. Zo weet u zeker dat u ongestoord kunt deelnemen aan de live online boostcamp!

Voor wie is live online seminar?

Met dit seminar krijgt u praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor uw organisatie op te zetten én te optimaliseren.

In de volgende situaties is het programma zeker voor u geschikt:

• U bent verantwoordelijk voor het opzetten en inrichten van een facilitaire servicedesk voor uw organisatie.
• U bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van uw organisatie en u wilt deze op een hoger plan brengen.
• U wilt weten hoe u de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.