Live online masterclass: Facilitaire servicedesk
Maximaal rendement uit uw facilitaire servicedesk

Overzicht
Live online masterclass: in het kort
Wat leert u in deze masterclass?
In deze diepgaande masterclass krijgt u de handvatten die u nodig heeft om een gewaardeerde facilitaire servicedesk in uw organisatie op te zetten en te optimaliseren.
U krijgt praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering.
Dit zijn de leerdoelen van de masterclass:
- Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie.
- De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie.
- Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk.
- Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie.
- Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.
Deze onderwerpen worden behandeld:
- De factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk.
- De strategische en operationele bijdrage van een servicedesk.
- De verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk.
- De passende grootte en structuur van de servicedesk.
- De competenties van de servicedesk?
- De servicedesk laten werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals HR en Finance.
- Het borgen van klantvragen.
- Coördinatie tussen servicedesk en backoffice om een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening te realiseren.
In de masterclass delen de docenten hun schat aan ervaring en praktijkvoorbeelden die u kunnen helpen om in uw organisatie kosten te besparen en uw interne dienstverlening te maximaliseren.
Voor wie is deze masterclass?
Met het diepgaande programma krijgt u praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor uw organisatie op te zetten én te optimaliseren.
In de volgende situaties is het programma zeker voor u geschikt:
- U bent verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een facilitaire servicedesk voor uw organisatie.
- U bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van uw organisatie en u wilt deze op een hoger plan brengen.
- U wilt weten hoe u de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
- U wilt zich verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een facilitaire servicedesk om daarmee de waarde voor uw organisatie én uw carrièreperspectief te vergroten
Programma
Live online masterclass: programma
Docenten: Leon-Paul de Rouw en Oscar van Lingen
In deze diepgaande online masterclass krijgt u praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering. U krijgt de handvatten die u nodig heeft om een facilitaire servicedesk op te zetten en te optimaliseren.
Dit is het programma:
Virtual classroom
09.00 uur - Start van de masterclass
Aandacht voor:
- Wat is een servicedesk?
- Waarom een servicedesk?
- Kracht van het front-/backoffice concept
- Het model van de servicedesk
- Taken van de servicedesk
- Wanneer is een servicedesk succesvol?
- Plaats van de servicedesk
- Ontwikkelingen in de praktijk
- Ken je klant!
12.00 uur – Einde ochtendprogramma
13.00 uur - Start middagprogramma
Aandacht voor:
- Ontwerp en ontwikkeling van een servicedesk:
- De klant
- Front-/backoffice producten en diensten
- De medewerker
- Management & organisatie
- Techniek en inrichting
- Het belang van missie en visie
- Implementeren en/of verbeteren
- Samenvatting en leerpunten
17.00 uur – Einde masterclass
Sprekers
Drs. ing. Leon-Paul de Rouw

Oscar van Lingen

