Logo

Live online masterclass: Universele servicedesk opzetten

Intern samenwerken voor een excellente gebruikerservaring

Opleidingbeeld
Voor service excellence, een sterk imago en efficiënte bedrijfsvoering is een optimaal werkende servicedesk cruciaal. Maar hoe pakt u het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van de servicedesk nu snel en efficiënt aan in deze hectische en onzekere tijden? Een universele servicedesk voor FM, HR en IT klinkt mooi, maar is het haalbaar en realistisch? Deze en andere vraagstukken worden behandeld in deze live online masterclass.
Datum:
Overzicht van alle beschikbare data en locaties:
Prijs: € 895 excl. 21% btw
Info: Let op! De eerste dag 22-04 start om 13.30 uur en de tweede dag 29-04 start 09.00 uur

Live online masterclass: in het kort

Wat leert u in deze masterclass?

Bent u bezig met het opzetten, doorontwikkelen en optimaliseren van uw servicedesk? En overweegt u hierbij verschillende onderdelen (facility, HR, IT) te combineren in één universele servicedesk voor gebruikers?


In deze praktische online masterclass gaat u in twee dagdelen aan de slag met de opzet, het verbeteren, de haalbaarheid,  het verbouwen en implementeren van een servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als eventueel de gehele bedrijfsvoering.


Dit zijn de resultaten van de masterclass:

  • U weet of het haalbaar is om de servicedesk te laten werken als integraal aanspreekpunt voor alle onderdelen van de bedrijfsvoering (facility, HR, IT); 
  • U weet hoe u een servicedesk moet opzetten;
  • U heeft inzicht in de grootte, structuur en benodigde competenties voor de servicedesk in uw organisatie;
  • U weet hoe u de verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk kunt beheersen;
  • U weet hoe u klantvragen optimaal binnen de customer journey kunt opvolgen en borgen.  

En als bagage neemt u mee:

  • U heeft inzicht in de strategische en operationele bijdrage die een (universele) servicedesk kan leveren aan de bedrijfsvoering;
  • U weet wat de bijdrage is van een (universele) servicedesk aan het rendement en service excellence van de interne dienstverlening;
  • U heeft inzicht in de factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk;
  • U weet hoe u ICT kunt toepassen als integraal onderdeel van de dienstverlening.


Hoe werkt een live online masterclass?

Net als bij een gewone masterclass op een fysieke locatie, komt u met de andere deelnemers en de docenten  op een afgesproken tijden bij elkaar. Ook heeft u dan ruim de gelegenheid om met de docenten én de andere deelnemers in gesprek te gaan. Met één groot verschil: u bent virtueel bij elkaar, niet fysiek! En u krijgt wat vaker korte pauzes om even de benen te strekken.


Hiervoor gebruikt F-Academy speciale software. Het enige dat u nodig heeft om deel te nemen, is een computer met een microfoon, toegang tot internet en bij voorkeur een webcam, maar dat is niet strikt noodzakelijk. Er hoeft niets aan uw computer veranderd of geïnstalleerd te worden!


Voor wie is deze masterclass?

In de volgende situaties is deze masterclass zeker voor u geschikt:

  • U bent (mede)verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een (universele) servicedesk voor uw organisatie.
  • U wilt weten hoe u het opzetten of optimaliseren van een servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
  • U wilt zich verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een (universele) servicedesk om daarmee de waarde voor uw organisatie én uw carrièreperspectief te vergroten.

 

 

Live online masterclass: programma

Docenten: Leon-Paul de Rouw en Oscar van Lingen


In deze praktische online masterclass gaat u in twee dagdelen aan de slag met de opzet, het verbeteren, verbouwen en implementeren van een servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als de gehele bedrijfsvoering.

 

Dit is het programma: 

 

DAGDEEL 1: virtual classroom


13:30 uur
- Start van de masterclass


Aandacht voor:

  • Wat is een servicedesk?
  • Plaats van de servicedesk in de organisatie?
  • Ken je klant!
  • Waarom wel of niet een universele servicedesk? 
  • Kracht van het front-/backoffice concept
  • Waar staat jouw servicedesk nu?
  • Inspiratievoorbeeld: gewenste ontwikkeling servicedesk

16.30 uur – Einde dagdeel 1

 


DAGDEEL 2: virtual classroom


09.00 uur
- Start van dagdeel 2


Aandacht voor:

  • De medewerkers van de servicedesk 
  • Hoe verbeter je de bestaande servicedesk?
  • Aandachtspunten bij planning en implementatie 
  • Techniek en inrichting
  • Het belang van missie en visie
  • Wanneer is een servicedesk succesvol?
  • Best practices

Aan de slag met:

  • Ontwikkelwensen eigen servicedesk voor komende 3 jaar
  • Presentatie en feedback van deelnemers en docent

12.00 uur – Einde masterclass

 

Drs. ing. Leon-Paul de Rouw

Sprekersfoto
Programmamanager bij de Rijksoverheid
Drs. ing. L.P. (Leon-Paul) de Rouw was verschillende jaren senior organisatieadviseur bij adviesbureaus. Nu is hij programmamanager bij de Rijksoverheid. Daarnaast verzorgt hij regelmatig workshops en cursussen en colleges. Regelmatig schrijft hij artikelen voor vaktijdschriften zoals Facility Management Nederland en Facto. Hij is auteur van De Servicedesk, spin in het facilitaire web en medeauteur van Het Rieten Dak, een boek over facility management.

Oscar van Lingen

Sprekersfoto
Adviseur FMQuest
Oscar van Lingen heeft ruime werkervaring als manager in verschillende branches; Retail, detailhandel en bedrijfscatering. Bij zijn laatste functie in de bedrijfscatering heeft hij de overstap gemaakt naar het facilitaire bedrijf van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Daar heeft hij, als manager service, ruime ervaring opgedaan in het begeleiden en coachen van medewerkers in veranderingstrajecten. Hij was o.a. verantwoordelijk manager bij de samenvoeging en inrichting van een professionele en moderne Servicedesk met zowel intern als extern klantcontact bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Veiligheid en Justitie. Na deze ontwikkelingen te hebben afgerond werd het tijd voor een nieuwe uitdaging. Hij heeft deze gevonden bij FMQuest. Hij is per 1 juni 2012 partner en verzorgt en ontwikkelt verbetertrajecten voor organisaties d.m.v. Quick scan, workshops en trainingen voor zowel management als medewerkers op de werkvloer.

Cedeo

Blijf op de hoogte

Schrijf u in voor de nieuwsbrief.
© MindCampus b.v. Auteursrecht voorbehouden.