Live online masterclass: Universele servicedesk opzetten
Intern samenwerken voor een excellente gebruikerservaring
Overzicht
Live online masterclass: in het kort
Wat leert u in deze masterclass?
Bent u bezig met het opzetten, doorontwikkelen en optimaliseren van uw servicedesk? En overweegt u hierbij verschillende onderdelen (facility, HR, IT) te combineren in één universele servicedesk voor gebruikers?
In deze praktische online masterclass gaat u in twee dagdelen aan de slag met de opzet, het verbeteren, de haalbaarheid, het verbouwen en implementeren van een servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als eventueel de gehele bedrijfsvoering.
Dit zijn de resultaten van de masterclass:
- U weet of het haalbaar is om de servicedesk te laten werken als integraal aanspreekpunt voor alle onderdelen van de bedrijfsvoering (facility, HR, IT);
- U weet hoe u een servicedesk moet opzetten;
- U heeft inzicht in de grootte, structuur en benodigde competenties voor de servicedesk in uw organisatie;
- U weet hoe u de verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk kunt beheersen;
- U weet hoe u klantvragen optimaal binnen de customer journey kunt opvolgen en borgen.
En als bagage neemt u mee:
- U heeft inzicht in de strategische en operationele bijdrage die een (universele) servicedesk kan leveren aan de bedrijfsvoering;
- U weet wat de bijdrage is van een (universele) servicedesk aan het rendement en service excellence van de interne dienstverlening;
- U heeft inzicht in de factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk;
- U weet hoe u ICT kunt toepassen als integraal onderdeel van de dienstverlening.
Hoe werkt een live online masterclass?
Net als bij een gewone masterclass op een fysieke locatie, komt u met de andere deelnemers en de docenten op een afgesproken tijden bij elkaar. Ook heeft u dan ruim de gelegenheid om met de docenten én de andere deelnemers in gesprek te gaan. Met één groot verschil: u bent virtueel bij elkaar, niet fysiek! En u krijgt wat vaker korte pauzes om even de benen te strekken.
Hiervoor gebruikt F-Academy speciale software. Het enige dat u nodig heeft om deel te nemen, is een computer met een microfoon, toegang tot internet en bij voorkeur een webcam, maar dat is niet strikt noodzakelijk. Er hoeft niets aan uw computer veranderd of geïnstalleerd te worden!
Voor wie is deze masterclass?
In de volgende situaties is deze masterclass zeker voor u geschikt:
- U bent (mede)verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een (universele) servicedesk voor uw organisatie.
- U wilt weten hoe u het opzetten of optimaliseren van een servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
- U wilt zich verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een (universele) servicedesk om daarmee de waarde voor uw organisatie én uw carrièreperspectief te vergroten.
Programma
Live online masterclass: programma
Docenten: Leon-Paul de Rouw en Oscar van Lingen
In deze praktische online masterclass gaat u in twee dagdelen aan de slag met de opzet, het verbeteren, verbouwen en implementeren van een servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als de gehele bedrijfsvoering.
Dit is het programma:
DAGDEEL 1: virtual classroom
13:30 uur - Start van de masterclass
Aandacht voor:
- Wat is een servicedesk?
- Plaats van de servicedesk in de organisatie?
- Ken je klant!
- Waarom wel of niet een universele servicedesk?
- Kracht van het front-/backoffice concept
- Waar staat jouw servicedesk nu?
- Inspiratievoorbeeld: gewenste ontwikkeling servicedesk
16.30 uur – Einde dagdeel 1
DAGDEEL 2: virtual classroom
09.00 uur - Start van dagdeel 2
Aandacht voor:
- De medewerkers van de servicedesk
- Hoe verbeter je de bestaande servicedesk?
- Aandachtspunten bij planning en implementatie
- Techniek en inrichting
- Het belang van missie en visie
- Wanneer is een servicedesk succesvol?
- Best practices
Aan de slag met:
- Ontwikkelwensen eigen servicedesk voor komende 3 jaar
- Presentatie en feedback van deelnemers en docent
12.00 uur – Einde masterclass
Sprekers
Drs. ing. Leon-Paul de Rouw
Oscar van Lingen
