Gastvrijheid succesvol verankeren in uw organisatie
Creëer (meer) draagvlak voor uw hospitality-concept
Overzicht
Gastvrijheid succesvol verankeren in uw organisatie: in het kort
Wat leert u in deze masterclass?
Gastvrijheid in uw organisatie borgen vraagt om diverse skills; denk aan leiderschap, maar ook aan inzicht in gedrags- en cultuurverandering. Hoe creëert u draagvlak voor verandering binnen uw (facilitaire) team en de rest van de organisatie? En hoe inspireert u Facility Providers om mee te gaan in uw hospitality-concept? Tijdens deze masterclass leert u wat de uitdagingen en succesfactoren zijn voor het borgen van een hospitality-concept voor uw organisatie.
Dit zijn de resultaten van de masterclass:
- U weet hoe u uw bestaand hospitality-concept verder kunt aanscherpen en te borgen;
- U heeft inzicht in de vertaling van gastvrijheid van visie naar praktijk;
- U weet hoe u een breed draagvlak creëert voor uw hospitality-visie binnen de organisatie;
- U beschikt over een concreet plan voor het borgen van gastvrijheid in uw eigen (facilitair) bedrijf.
En als bagage neemt u mee:
- U heeft analytisch inzicht in de voorwaarden van een gastvrije organisatie;
- U heeft inzicht in de do’s and don’ts van facility collega’s die werken aan de oplossing van gelijksoortige uitdagingen;
- U kent de 6 sleutels tot gastvrijheid.
Voor wie is deze masterclass?
De masterclass is gericht op professionals die bezig zijn met het ontwikkelen van gastvrijheid/hospitality en dit willen uitdragen binnen de organisatie.
Alle deelnemers aan de masterclass ontvangen gratis het boek Het geheim van gastvrijheid van Laura de la Mar inclusief diverse tools.
Programma
Gastvrijheid succesvol verankeren in uw organisatie: programma
Docent: Laura de la Mar
Tijdens deze masterclass leert u wat de uitdagingen en succesfactoren zijn voor het borgen van een hospitality-concept voor uw organisatie. Dit is het programma:
09.00 uur – Ontvangst en welkom
09.30 uur - Start van het ochtendprogramma
Aandacht voor:
- Kennismaking met de trainer en andere deelnemers.
- Gastvrijheid ontwikkelen en borgen
- Wat levert gastvrijheid op?
- De Moodmaker aanpak
- Draagkracht creëren voor uw hospitality-visie
- Wat kunnen we leren van verandermanagement goeroes?
13.30 uur - Start van het middagprogramma
Aandacht voor:
- Hoe krijg je mensen mee?
- Valkuilen en succesfactoren
- Hoe meet je gastvrijheid?
- De 6 sleutels van gastvrijheid
- Analyseren, ontwikkelen en borgen van gastvrijheid
- Analyse van uitdagingen en succesfactoren uit de praktijk
Aan de slag met:
- Plan van aanpak voor het borgen van gastvrijheid in uw organisatie
16.30 uur - Afsluiting en borrel
Referenties
Onderstaand referenties over deze masterclass
"Goede aanvulling en toepasbaar binnen het werkveld."
E. Dykman van Gemeente Enschede
"Wederom een inspirerende dag!"
K. Kievit van FM Haaglanden
"Het was een erg leerzame dag met een goede vertaling van theorie naar praktijk!"
Ron van de Klundert van Area
"Wat een geweldige dag heb ik gisteren mogen beleven. Weer vol energie en ideetjes richting huis gegaan. De bevlogenheid waar mee Frans zijn praatje hield was echt geweldig om te ervaren."
Willy den Toom van Rivas Zorggroep
"Een heerlijke positieve dag! Veel opstoken. Heel praktijk gericht. Handzame tools ontvangen. En super gaaf om een kijkje achter de schermen te krijgen bij de Efteling. Wat zou ik daar graag willen werken."
Maaike Ligthart van Gemeente Schagen
"Hele leuke training in een kleine groep, goede feedback en interactie. Trainer erg leuk!"
Nancy Heijnekamp van Universiteit Twente
Sprekers
Laura de la Mar
